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Los gastos de envío definitivos se calcularán cuando tramites tu pedido

FAQ
FAQ

Preguntas frecuentes (FAQ)

Resolvemos todas tus dudas!

¿Puedo hacer un pedido si no dirijo un negocio?

Por supuesto! Sugarfree Tienda está destinada a clientes particulares.

¿Puedo comprar como mayorista?

Sí, somos distribuidores de muchas marcas. Para detalles, contáctanos en info@sugarfreetienda.com

¿Cuál es la cantidad mínima de artículos por pedido?

La cantidad mínima para hacer un pedido son 15€.

¿Hacéis envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Mejilla?

Todavía no, pero estamos trabajando en ello. Esperamos que pronto podamos hacer envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Mejilla.

¿Hacéis envíos al extranjero?

Todavía no, pero estamos trabajando en ello. Esperamos que pronto podamos enviar al extranjero.

Recibí un producto que no cumple con el pedido, ¿qué debo hacer?

A veces hay un error al empaquetar el pedido, en este caso definitivamente obtendrás los productos correctos, te los enviaremos a nuestro cargo, envíenos una foto del producto que recibiste por error a info@sugarfreetienda.com. Primero, sin embargo, asegúrate de que todos los cartones y cajas se hayan abierto, tal vez el producto que no puedas encontrar esté en el empaque de otro producto; abre todos los cartones sin preocuparte de que no sea posible devolverlos.

¿Por qué algunos productos tienen precios reducidos, son de calidad inferior o están dañados? 

Los productos con precios promocionales tienen un valor total del 100%, tienen fechas de caducidad largas y la promoción no se debe a ningún defecto. Los productos que se aproximan a su fecha de caducidad máxima se pueden encontrar en la sección especial "Fecha de caducidad próxima", donde se indica su fecha de caducidad. Lo mismo se aplica a los productos que tienen un embalaje dañado: la información sobre la reducción de precios debido a daños en el embalaje exterior se puede encontrar en la descripción de dichos productos en negrita.

Recibí un producto caducado, ¿qué debo hacer?

Sugarfree Tienda tiene un sistema electrónico para controlar las fechas de caducidad de todos los productos. Si el producto recibido proviene de EE. UU., es posible que tenga una fecha escrita en un formato diferente al de los productos españoles, es decir, primero se proporciona el mes, seguido del día y luego el año; según este formato, el 12 de mayo de 2020 es el 5 de diciembre de 2020 y no el 12 de mayo de 2020. Esta notación se aplica a todos los productos Quest, PB2 y Walden Farms y a la mayoría de las otras empresas estadounidenses cuyos productos están disponibles en Sugarfree Tienda. Sin embargo, si sucede que la fecha de caducidad del producto genera dudas, contáctanos. 

Recibí un pedido dañado, ¿qué debo hacer?

A pesar del máximo cuidado que aplicamos a la calidad de los pedidos y su embalaje, a veces pasa que se dañan en el transporte. Recuerda que en esta situación debes anotar el informe de daños con el servicio de mensajería o con el cartero que entrega el paquete, porque solo en función del informe de daños podemos volver a enviarte los productos dañados. Incluso si el servicio de mensajería tiene prisa para el próximo cliente, está obligado a esperar hasta que desempaquetes el paquete y verifiques su contenido.

¿Cómo es posible que los productos en Sugarfree Tienda sean sabrosos aunque no contengan azúcar?

Los productos en Sugarfree tienda no contienen azúcares porque contienen polialcoholes (están endulzados con edulcorantes). Los polialcoholes tienen diversas aplicaciones. Una de ellas es en la industria alimentaria como edulcorantes, en sustitución del azúcar. Los polialcoholes no se absorben completamente en el intestino delgado lo cual hace que los cambios de la glucemia en sangre sean menores que con la ingesta de azúcar. Esta propiedad los convierte en edulcorantes aptos para diabéticos o personas que siguen una dieta hipocalórica.

¿Para quién son los productos disponibles en Sugarfree Tienda? ¿Pueden también ser utilizados por personas que no están en una dieta de adelgazamiento?

Por supuesto, los productos disponibles en Sugarfree Tienda también pueden ser consumidos por personas que no tienen una dieta especial. Las estadísticas de nuestros clientes muestran que alrededor del 60% de ellos son personas que regularmente compran productos sin azúcar porque no quieren introducir cantidades excesivas de carbohidratos en su dieta. Otras personas que suelen buscar este tipo de productos:

  • personas que siguen dietas por razones de salud (diabéticos, personas que padecen intolerancia al gluten o lactosa),
  • personas que siguen una dieta para perder peso y que desean añadir más sabor a sus comidas dietéticas sin aumentar su valor nutricional,
  • personas que han terminado una dieta para perder peso y quieren mantener efectos a largo plazo,
  • personas que se adhieren a una dieta alta en proteínas, enfocada en el desarrollo intenso de la masa muscular, que desean mejorar el sabor de las comidas que consisten casi solo en componentes proteicos
Como puedes ver, los productos disponibles en Sugarfree Tienda no están destinados a un grupo cerrado de personas, e independientemente de tu dieta, los productos disponibles en Sugarfree Tienda también están destinados a ti.

¿Puedo perder peso al comiendo los productos disponibles en Sugarfree Tienda?

Recibimos innumerables cartas de nuestros clientes informando que gracias a nuestros productos han logrado perder peso en 5, 10 e incluso 30 kg al reemplazar los productos utilizados hasta ahora: las galletas con azúcar por las galletas sin azúcar, el azúcar blanco por los edulcorantes sin calorías, las salsas calóricas por las salsas sin calorías; y añadiendo más cantidad de proteína en su dieta, ya sea en forma de batidos de proteína u otros productos alimenticios enriquecidos en proteína disponibles en Sugarfree Tienda.

A mi esposo le acaban de diagnosticar diabetes tipo II, ¿los productos disponibles en Sugarfree Tienda son adecuados para él?

Lo primero que debe hacer es establecer un plan de nutrición adecuado con un dietista o un médico. Muchos de nuestros clientes son personas con diabetes tipo II y recibimos información que los productos disponibles en Sugarfree Tienda han jugado un papel importante en su programa de nutrición, ayudarles a perder peso y reducir sus niveles de glucosa. Los productos disponibles en Sugarfree Tienda no contienen azúcar y muchos productos no contienen carbohidratos en general (pastas konjack, salsas cero, edulcorantes, saborizantes de agua).

¿Tengo una garantía de devolución de dinero si devuelvo un producto no utilizado?

Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete, tienes derecho a devolver los productos comprados sin dar una razón. Garantizamos la devolución del importe total de los productos comprados cuando: no se han desempaquetado (tienen la película protectora), no se ha utilizado y no se ha dañado de ninguna manera o se ha dañado su embalaje. Los productos deben devolverse con el recibo y el número de cuenta bancaria al que debe devolverse el valor de los bienes comprados. Reembolsamos el importe adeudado dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción de lo mencionado anteriormente. El gasto de envío (devolución) corre a cargo del comprador.

 ¿Todos los productos en Sugarfree Tienda están disponibles de inmediato?

Sugarfree Tienda ofrece a la venta solo productos que están físicamente disponibles en el almacén. Si un producto acaba de agotarse, la información sobre la falta de disponibilidad temporal aparece inmediatamente en el sitio web de nuestra tienda. El sistema hace que sea imposible hacer un pedido en este caso. Al realizar un pedido en sugarfree Tienda tienes garantizado el envío inmediato. Si estás buscando un producto que no está disponible actualmente, usa la opción "notifícame cuando el producto esté disponible" al lado del producto. Recibirás un mensaje tan pronto como sea posible pedirlo nuevamente.