Envíos y devoluciones
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Los gastos de envío definitivos se calcularán cuando tramites tu pedido

El listado de precios para envíos nacionales (España Penisular)

Envío gratuito en España Penisular para pedidos a partir de 49€

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Envío Express 24h      

Pedidos 15 - 49€

Pedidos a partir de 49€

3,95€

 GRATIS

Los precios se aplican a los paquetes Envíalia de hasta 30 kg.

Reglas de los envíos:

  • Los pedidos realizados y pagados hasta las 14:00 del día hábil se envían el mismo día, los pedidos realizados después de las 14:00 se envían el siguiente día hábil.
  • En el caso de una gran cantidad de pedidos, el envío puede retrasarse un máximo de 1 día hábil. Debido al gran número de envíos que tramitan nuestras agencias de transporte durante los meses de Diciembre y Enero, es posible que los pedidos puedan sufrir retrasos de 24/48 horas adicionales al tiempo máximo estimado de entrega. Además en los días "Prime Day" celebrado en Julio, y "Black Friday" celebrado el último viernes de Noviembre, los pedidos realizados dentro de los 3 días laborables siguientes, pueden sufrir igualmente retrasos de 24/48 horas adicionales al tiempo máximo estimado de entrega.
  • No se admiten horarios de entrega específicos. Los pedidos podrán entregarse de 9:00 a 19:30 horas, solo en días laborables de lunes a viernes. Si se indica un horario de entrega, se informará a la agencia de entregar en dicho horario, pero ésta, no está obligada a cumplirlo debido al complejo y largo recorrido de los repartidores.
  • Los productos preparados para el envío están debidamente embalados y asegurados. Verifique al recibir su pedido que el paquete no haya sido manipulado durante el transporte. Este es un requisito previo para aceptar nuestra reclamación con respecto a daños ocasionados durante un envío.

Envíos

Los envíos dentro de la península serán realizados por Envíalia. Ofrecemos el servicio de entrega Express 24H gratuito a partir de 49€ y con un coste de 3,95€ por pedidos entre 15€ y 49€. Dichos tiempos de entrega se ajustarán a pedidos realizados siempre antes de las 14:00 horas en días laborables.

Los pedidos realizados los viernes antes de las 14:00H, serán entregados el lunes o primer día laboral de la semana siguiente, ya que la agencia Envíalia no opera los fines de semana.

Devoluciones

De conformidad con lo indicado en el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias el plazo de desistimiento es de 14 días.

Dispondrá de 14 días hábiles, una vez realizada la entrega del envío por parte de la agencia de transporte, en los cuales usted puede devolvernos los productos adquiridos siempre y cuando se encuentren en perfectas condiciones, sin desprecintar, con su embalaje y etiquetado original, productos promocionales, resumiendo, todo aquello que vaya unido a la compra del producto/s realizada en www.sugarfreetienda.com. En caso de no disponer del embalaje original con el que se entregó el envío o éste esté dañado, el cliente deberá devolverlo en una nueva caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de www.sugarfreetienda.com con las máximas garantías posibles.

Para ello deberá comunicarnos en primer lugar el deseo de devolución y las causas del mismo, a nuestro correo electrónico info@sugarfreetienda.com y seguidamente deberá incluir en el paquete una copia del albarán de entrega y el motivo de la devolución.

Trás examinar el artículo y si todos los productos están en las correctas condiciones anteriormente expuestas, el cliente podrá elegir entre la creación de un vale de descuento con el valor total de los productos devueltos para poder canjearlos en www.sugarfreetienda.com, o la devolución en efectivo del valor total de los productos devueltos.

En caso de elegir la segunda opción, la devolución se efectuará lo antes posible, siempre dentro del plazo de 30 días. La devolución del importe correspondiente se efectuará en la misma tarjeta de crédito, cuenta de PayPal que se utilizó para pagar la compra, o mediante transferencia bancaria a una cuenta donde el titular de ésta corresponda con la persona que realizó el pedido.

Los gastos generados y facturados en el envío del paquete, así como los generados en la recogida del mismo no serán reembolsados en los casos de devolución por desistimiento. Si el envío del paquete por sus características y coste del producto/s que contiene no conllevan gastos de envío, esto no significa que no los haya, por lo que serán descontados del importe a devolver según la tarifa de mensajería vigente en ese momento.

Devoluciones de productos defectuosos o erróneos

Durante la preparación de todos los pedidos que enviamos a nuestros clientes, se realizan una serie de controles y registros para evitar errores en el envío de productos y asegurar que éstos, lleguen protegidos y con la máxima garantía a su destino. Entre estos controles se encuentran el registro del "peso total y exacto" de cada envío, el control de stock o la toma de fotos del conjunto de productos previa al empaquetado. En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega, el producto tiene desperfectos o no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electrónico pedidos@sugarfreetienda.com o mediante nuestro formulario de "contacto", facilitando el numero de pedido, los datos del producto, así como los desperfectos que sufre o, detallando los productos que ha recibido erróneamente.

Generalmente solicitaremos que el cliente nos envíe fotos de los desperfectos o productos recibidos por error. Del mismo modo y en caso de productos recibidos en mal estado, se solicitará la recogida de los mismos para poder proceder a su reembolso o reemplazo. En caso de no poder aportar fotografías o imágenes de los productos reclamados cuando así sea necesario, o no se pueda proceder a la recogida de los mismos, no se podrá asegurar dicho proceso de reembolso o reemplazo. En el caso de productos no incluidos en el envío, comprobaremos los registros de nuestros controles mencionados anteriormente.

Sea cual sea el caso, nos pondremos en contacto con usted para indicarle el protocolo a seguir.

En caso de reemplazo o recogida de los productos que usted ha recibido, es importante que devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y cualquier otro que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, examinaremos detenidamente los productos contrastándolos con la información aportada. En un plazo de 7 días le comunicaremos por e-mail o teléfono, si procede a la sustitución del/los producto/s. Si procede, enviaremos los productos dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que reciba el correo electrónico confirmando que procede la sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el/los producto/s, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán rembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@sugarfreetienda.com.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.