A lista de preços para envios em Portugal
Frete grátis em Portugal para encomendas superiores a 39,90€
 |
Envio Expresso 24h | |
| Encomendas de 15€ a 39,90€ | Encomendas desde 39,90€ | |
| 4,99€ | LIVRE | |
Os preços aplicam-se a pacotes GLS até 30 kg.
Regras de envio:
- Os pedidos feitos e pagos até às 13:30 de um dia útil são enviados no mesmo dia, os pedidos feitos após as 13:30 são enviados no dia útil seguinte.
- No caso de um grande número de pedidos, o envio pode ser atrasado no máximo 1 dia útil. Devido ao grande número de envios processados por nossas agências de transporte durante os meses de dezembro e janeiro, é possível que os pedidos sofram atrasos de 24/48 horas adicionais ao tempo máximo de entrega estimado. Além disso, nos dias "Prime Day" comemorado em julho, e "Black Friday" comemorado na última sexta-feira de novembro, os pedidos feitos dentro dos 3 dias úteis seguintes, também podem sofrer atrasos de 24/48 horas adicionais ao tempo máximo de entrega estimado.
- Não há suporte para prazos de entrega específicos. As encomendas podem ser entregues das 9h00 às 20h00, apenas de segunda a sexta-feira. Caso seja indicado um cronograma de entrega, a agência será informada para entregar nesse horário, mas não é obrigada a cumpri-lo devido à complexa e longa jornada dos entregadores.
- Os produtos preparados para envio são devidamente embalados e segurados. Verifique após o recebimento do seu pedido se o pacote não foi adulterado durante o transporte. Este é um pré-requisito para aceitar a nossa reclamação em relação a danos incorridos durante um envio.
Transferências
Os envios dentro da península serão feitos pela GLS. Oferecemos o serviço de entrega 24H Express gratuito a partir de € 39,90 e com um custo de € 4,99 para pedidos entre € 15 e € 39,90. Estes prazos de entrega serão ajustados às encomendas feitas antes das 13:30 horas em dias úteis.
Os pedidos feitos às sextas-feiras antes das 13h30 serão entregues no primeiro dia útil da semana seguinte.
Nos meses de verão e devido a vagas de calor e condições climatéricas adversas, por não se tratarem de produtos refrigerados, a empresa não se responsabiliza pelo estado a que possam chegar produtos que contenham chocolate ou outras matérias-primas sensíveis a temperaturas elevadas. Aconselhamos também que nos meses de muito calor no destino, não peça chocolates ou barras de chocolate.
Retorna
De acordo com o que indica o artigo 71.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e dos Utilizadores e demais leis complementares, o prazo de resolução é de 14 dias.
Você terá 14 dias úteis, uma vez que a entrega da remessa tenha sido feita pela agência de transporte, em que você poderá devolver os produtos adquiridos desde que estejam em perfeitas condições, sem deslacre, com sua embalagem e rotulagem originais, produtos promocionais, enfim, tudo o que estiver vinculado à compra do(s) produto(s) feito(s) em www.sugarfreetienda.com. No caso de não ter a embalagem original com a qual se encontra entregue o envio ou ele está danificado, o cliente deve devolvê-lo em uma nova caixa de proteção para que o produto chegue ao armazém www.sugarfreetienda.com com o máximo de garantias possíveis.
Para fazer isso, você deve primeiro nos informar sobre o desejo de devolução e as causas do mesmo, para o nosso e-mail info@sugarfreetienda.com e, em seguida, você deve incluir no pacote uma cópia da nota de entrega e o motivo da devolução.
Após examinar o item e se todos os produtos estão nas condições corretas anteriormente expostas, o cliente pode escolher entre a criação de um voucher de desconto com o valor total dos produtos devolvidos para poder trocá-los em www.sugarfreetienda.com, ou o reembolso em dinheiro do valor total dos produtos devolvidos.
Em caso de escolha da segunda opção, a devolução será feita o mais breve possível, sempre em até 30 dias. O reembolso do valor correspondente será feito no mesmo cartão de crédito, PayPal conta que foi utilizada para pagar a compra ou por transferência bancária para uma conta onde o titular desta corresponda à pessoa que efetuou a encomenda.
As despesas geradas e faturadas no envio do pacote, bem como as geradas na cobrança do mesmo não serão reembolsadas em casos de devolução por desistência. Se o envio do pacote devido às suas características e custo do(s) produto(s) que contém(s) não implicar custos de envio, isso não significa que não haja, pelo que serão deduzidos do valor a devolver de acordo com a taxa de correio em vigor nesse momento.
Devoluções de produtos defeituosos ou errados
Durante a preparação de todos os pedidos que enviamos aos nossos clientes, uma série de controles e registros são realizados para evitar erros no envio dos produtos e garantir que eles cheguem protegidos e com a máxima garantia ao seu destino. Entre esses controles estão o registro do "peso total e exato" de cada embarque, controle de estoque ou tirar fotos do conjunto de produtos antes da embalagem. Nos casos em que considerar que, no momento da entrega, o produto está danificado ou não está em conformidade com as disposições do contrato, deve contactar-nos imediatamente através do nosso e-mail pedidos@sugarfreetienda.com ou através do nosso formulário de "contacto", fornecendo o número da encomenda, os dados do produto, bem como os danos que sofre ou, detalhando os produtos que recebeu erroneamente.
Geralmente, solicitamos que o cliente nos envie fotos dos danos ou produtos recebidos por engano. Da mesma forma e em caso de produtos recebidos em mau estado, será solicitada a cobrança dos mesmos a fim de proceder ao seu reembolso ou substituição. No caso de não ser possível fornecer fotografias ou imagens dos produtos reclamados quando necessário, ou não ser possível proceder à recolha dos mesmos, este processo de reembolso ou substituição não pode ser garantido. No caso de produtos não incluídos no envio, verificaremos os registros de nossos controles mencionados acima.
Seja qual for o caso, entraremos em contato para indicar o protocolo a ser seguido.
Em caso de substituição ou recolhimento dos produtos recebidos, é importante que você devolva o item utilizando sua embalagem original, além das instruções, documentação e quaisquer outros que possam acompanhá-lo.
Uma vez que o pacote tenha sido recebido em nossas instalações, examinaremos cuidadosamente os produtos em relação às informações fornecidas. Dentro de 7 dias iremos notificá-lo por e-mail ou telefone, se você proceder à substituição do(s) produto(s). Se aplicável, enviaremos os produtos dentro de 15 dias a partir da data em que recebermos o e-mail confirmando que o item não conforme foi substituído.
Caso o(s) produto(s) não possa(m) ser substituído(s), os valores pagos pelos produtos devolvidos, devido a qualquer defeito ou defeito, quando realmente existir, serão totalmente reembolsados, incluindo os custos de entrega incorridos para entregar o item e os custos que você teria incorrido para devolvê-lo a nós.
Se você tiver alguma dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail info@sugarfreetienda.com.
Os direitos reconhecidos pela legislação vigente são resguardados.
Se você tiver dúvidas sobre seu carrinho ou pedido, ligue para 605 84 99 18